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다음의 경우 환불이 불가합니다. • 디지털 파일의 다운로드가 개시된 경우 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호) • 이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우
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제7조의 청약철회 기간이 지난 경우, 세미나 시작일을 기준으로 아래와 같이 환불합니다. • 세미나 시작 7일 전까지: 결제금액의 100% 환불 • 세미나 시작 6일 전부터 3일 전까지: 결제금액의 50% 환불 • 세미나 시작 2일 전부터 당일: 환불 불가 • 세미나에 참석하지 않은 경우(노쇼): 환불 불가
세미나(용역)의 제공이 개시된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 세미나의 제공 개시 시점은 세미나 시작 시각으로 봅니다.
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이 환불정책은 2026년 6월 1일부터 시행합니다.